Компания начала свою деятельность в качестве простого приложения для создания виртуальных номеров, звонки на которые будут передаваться на телефоны сотрудников команды поддержки по порядку, пока кто-нибудь не поднимет трубку. Теперь это полностью готовое к работе приложение, простое в использовании и имеющее централизованное управление с компьютера.
“Мы запустили дестктопную версию и приложение для Chrome, которое выступает в качестве виртуального телефона,” - рассказывает основатель Aircall, Оливье Пайез. “Мы много работали над функцией совместной работы. Мы создали общий рабочий ящик для всей команды, общую адресную книгу и многое другое”.
До недавнего времени большей частью клиентов Aircall были небольшие французские компании, которым надо было обрабатывать всего по нескольку звонков в день. Но Aircall начал работать с достаточно крупными фирмами, которые всерьез полагаются на телефонные линии, как например, сервис по вызову повара La Belle Assiette.
“У нас есть большое количество клиентов, работающих с менее чем 15 виртуальными номерами, где Aircall используют 10-20 человек в день,” говорит Пайез. Эти компании также являются основной силой, движущей проект вперед, регулярно запрашивая новые функции и сообщая об ошибках.
Теперь, с новым обновлением, вы можете легко перевести звонок на другого оператора используя Aircall вместе со Slack и Zendesk. В будущем проект будет работать с большинством популярнейших инструментов, как CRM или с некоторыми публичными API. Если вы являетесь оператором команды поддержки, Aircall может стать вашим центральным узлом для всех ваших телефонных потребностей.
Если взглянуть изнутри, то можно увидеть, что Aircall использует WebRTC, а это значит, что вы сможете совершать и принимать звонки прямо с компьютера. Компания также работает над мобильным приложением. Как и другие стартапы, использующие бизнес модель software-as-a-service (программное обеспечение, как услуга), Aircall стоит $ 29 в месяц, также у клиента есть возможность получать новые функции за доплату.
Компания конкурирует с центром обработки вызовов Talkdesk, также использующего систему SaaS, и уже успевшего стать популярным в этой сфере. Сейчас трудно сказать сможет ли крошечный французский проект Aircall убедить клиентов использовать именно его, однако, по результатам работы проектоа, до настоящего времени было обработано более 300000 звонков, что является вполне неплохим результатом.
